Nos esforzamos por obtener 100% de satisfacción del cliente.
En el caso poco probable de que no es totalmente satisfecho por sus puros, debe simplemente ponerse en contacto con nosotros en los 21 días siguiendo el recibo del producto para realizar una autorización de devolución de mercancía (también nombrada "RMA - Return Merchandise Authorization") antes de reexpedir los puros a nosotros. Le daremos las instrucciones detalladas para realizar la devolución del producto según su caso específico y según su país.
Cualquier devolución debe de ser autorizada por nosotros antes su expedición y usted debe darnos un número de seguimiento en seguida el envío del o de los parceles.
Las devoluciones de puros serán admitidas sólo con las anillas de origen, envueltos en cinta adhesiva, con los tubos de origen o cualquier otro embalaje "individual" todavía intacto. Porque el gusto tiene una dimensión muy personal y subjetiva, no aceptaremos las devoluciones de puros si sólo no son del gusto de usted pero no tienen ningún problema de calidad. Al menos 96% del pedido debe de ser devuelto en su embalaje de origen.
Le enviaremos un producto de sustitución, un cupón o le reembolsaremos, como usted quiera, tan pronto como recibíamos los productos defectuosos.
