Nous nous efforçons d'obtenir 100% de satisfaction client.
Dans l'éventualité peu probable où vous n’êtes pas complètement satisfaits de vos cigares, vous devez tout simplement nous contacter dans les 21 jours après réception du produit pour en effectuer la prise en charge par la garantie (aussi appelée « RMA - Return Merchandise Authorization ») avant de nous réexpédier les cigares. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour effectuer le retour du produit selon votre cas spécifique et votre pays.
Tout retour de colis doit être autorisé par nos soins avant l’expédition et vous devez nous fournir un numéro de suivi tout de suite après l’envoi du ou des colis.
Les retours de cigares ne seront acceptés qu’avec leurs bagues d’origine, sous enveloppe cellophane, tube d’origine ou tout autre emballage « individuel » encore intact. Parce que le goût a une dimension très personnelle et subjective, nous n’accepterons pas les retours de cigares si ceux-ci ne sont seulement pas à votre goût mais n’ont aucun problème de qualité.
Au minimum 96% de la commande doit être retourné dans son emballage d’origine.
Nous vous enverrons un produit de remplacement, un bon de réduction ou nous vous rembourserons votre argent, selon votre préférence, dès que nous aurons reçu les produits défectueux.
