Sujets FAQ

L’envoi de produits à base de tabac à l’international n’est pas un exercice facile, et c’est justement là où réside notre expertise. Ceci est notre métier depuis assez longtemps pour en connaître les bonnes pratiques pour acheminer nos produits jusqu’à nos clients de façon sûre et sécurisée. Si nous estimons que nous ne pouvons pas livrer vers votre pays de façon sûre et sécurisée, nous ne traiterons pas votre commande et nous vous informerons de la raison pour laquelle nous ne la traiterons pas.

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de ne pas envoyer les commandes passées à partir de pays que nous ne jugeons pas fiables, et ceci à notre entière discrétion.

Comme cela est précisé dans l’article « Garantie de livraison », dans la quasi totalité des cas, nous garantissons la livraison.

Bien nous vendions nos cigares au prix Hors Taxes, nous ne garantissons pas une livraison sans droits et taxes dans le pays de destination. Nous attendons de nos clients qu'ils connaissent les règles et lois sur l'importation du tabac dans leurs  pays respectifs et qu'ils prennent la pleine responsabilité de tous impôts et droits de douane lors de l'arrivée de leur commande.

Comme indiqué, nous n’assumons aucune responsabilité dans le cas où des taxes seraient appliquées, par exemple pour des livraisons en retard ou pour tout autre désagrément causé par les services douaniers locaux. Merci de bien vouloir reconnaître que nous ne sommes pas en position d’être au courant toutes les lois et règles propres aux services douaniers dans le monde entier. Nous partons du principe que chaque client est pleinement conscient des conditions et des lois qui s’appliquent aux services des douanes de son pays de résidence. La responsabilité finale en incombe au client.

Une fois que nous avons remis votre colis aux services postaux, les délais moyens de livraisons par courrier international sont  tels que suit:

À destination de l’Amérique du Nord : 6 à 10 jours ouvrés

À destination de l’Europe : 4 à 10 jours ouvrés

À destination de l’Asie-Pacifique : 10 à 20 jours ouvrés

À destination de l’Australie : 10 à 20 jours ouvrés

Merci de noter que ces délais de livraisons sont donnés en fonction de circonstances normales. Les jours fériés et autres aléas propres aux services postaux peuvent affecter ces délais.

Nous vous demandons d’être patients, les délais de livraisons suscités ne sont que des délais moyens et il existe toujours des situations où la livraison est beaucoup plus rapide ou beaucoup plus longue selon des circonstances hors de notre contrôle. Cela peut-être dû à la météo, à des jours fériés ou à de forts volumes postaux. Nous n’avons aucun contrôle sur les performances des services postaux à l'intérieur de votre pays.

Nous ne considérons un colis comme en retard seulement lorsque 21 jours se sont écoulés depuis la remise du colis aux services postaux ainsi que l’envoi de l’email contenant la notification d’expédition.

Si une livraison n’arrive pas dans les 21 jours suivant l’expédition, merci de nous contacter et de nous informer de ce retard. Nous évaluerons la situation de notre côté et si nous ne pouvons pas localiser votre colis non plus, nous vous offrirons la possibilité de demander soit une nouvelle expédition, soit d’exiger un remboursement.

Si aucune des deux livraisons n’arrive à bon port, nous vous facturerons la réexpédition ainsi que la commande initiale. Merci de nous contacter si vous êtes dans cette situation et nous entamerons la procédure.